Se você recebeu seu pedido em perfeitas condições e não se sentiu satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução enviando um e-mail para etiel@etiel.com.br informando sua decisão. Para melhor informação, seguem as orientações:

Prazo para desistência de compra:

Conforme normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Devolução da compra:

Entre em contato conosco, dentro do prazo previsto. Enviaremos orientações de como devolver sua compra, devolução esta efetuada pela modalidade de Logística reversa prevista em nosso contrato com os Correios.

Produtos tais como culturas lácteas, coalho,cloreto de cálcio,resiina para proteção de queijo, cuja embalagem original depois de rompidos os lacres inutilizam o conteúdo, não serão aceitas.

Restituição de valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Crédito no Site: Crédito na conta da loja virtual para futuras compras. O crédito não expira.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento do produto.

Trocas

Se você escolheu o produto em nossa loja, mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, poderá fazê-lo em até 30 dias do seu recebimento. Envie-nos um e-mail para etiel@etiel.com.br informando seu desejo, assim como por qual item deseja a troca. Enviaremos orientação.

Substituição do produto:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Os encargos da primeira troca serão por conta Etiel. Se houverem mais trocas, estas serão por conta do cliente.
A escolha de um novo produto poderá de igual valor da mercadoria original ou maior. Se houver diferença, o modo de pagamento será combinado por e-mail.

Trocas de produtos com defeito:

Os equipamentos comercializados na loja virtual são produzidos por artesão e possuem garantia em caso de falhasi eventuais de fabricação. Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos a troca do produto.

Solicitamos que envie e-mail para etiel@etiel.com.br relatando a ocorrência para as devidas providências.

Cancelamento de compras:

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria ainda não tiver sido enviada. Para saber se a mercadoria foi enviada, entre na seção Conta. Digite seu e-mail e senha, consulte o pedido e verifique o status.

Se o pedido já foi enviado, consulte os itens de Devolução e/ou Troca.
Em caso que qualquer dúvida ou situação não prevista aqui, envie e-mail para etiel@etiel.com.br ou telefone para:
(54) 99980-8114

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